Trocas e Devoluções

O QUE FAZER?

NÃO TROCAMOS OU ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE PEÇAS PROMOCIONAIS!

+ A Mustache S/A tenta ao máximo registrar e detalhar o maior número possível de características das peças e dos produtos.

+ Caso a encomenda não lhe agrade ou esteja com algum defeito, siga as instruções abaixo:

Mande um email para contato@mustachesa.com.br com o assunto "Troca" ou "Devolução" e aguarde a nossa confirmação. 

+ Após a confirmação, você terá um prazo de 2 dias úteis para reenviar a encomenda para a Mustache S/A.

+ Não se preocupe!  A primeira troca é por nossa conta!


REGRAS GERAIS:

NÃO TROCAMOS OU ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE PEÇAS PROMOCIONAIS!

+ Apenas a primeira troca é gratuita! Pedimos para que o cliente nos envie o comprovante dos Correios juntamente com os dados bancários que reembolsaremos 100% do valor do frete.

+ Todas as solicitações de troca/devolução devem ocorrer em até 2 dias úteis, a partir do dia que recebeu a encomenda.

+ Fica de responsabilidade do cliente nos enviar o código de rastreio fornecido pelos Correios para acompanharmos o envio do mesmo.

+ Todas as roupas devem estar com as tags e etiquetas originais anexadas. Ao constatarmos a ausência desses itens a troca/devolução do produto é cancelada.

+ O produto deverá ser enviado também em sua embalagem original, sem danificações. DICA: vire a caixa do avesso e economize na embalagem! 

+ O reembolso do valor total do pedido será feito sempre de acordo com a forma de pagamento da compra. Por exemplo: Se foi feita através do Pagseguro, o reembolso será realizado através do mesmo.

+ Poderá ser fornecido um crédito no mesmo valor da compra, caso o cliente não queira o reembolso. Ele terá uma validade de 3 meses após a liberação do mesmo.


PEÇAS COM DEFEITO:

NÃO TROCAMOS OU ACEITAMOS A DEVOLUÇÃO DE PEÇAS PROMOCIONAIS!

+ Todos os produtos Mustache S/A somente são enviados após serem vistoriados para garantir a qualidade do mesmo.

+ Caso você receba sua encomenda e note algum defeito, pedimos que entre em contato através do nosso email contato@mustachesa.com.br com o assunto "Defeito".

+ No email pedimos que registre o que há de errado com sua encomenda e nos mande uma foto do defeito que faremos uma análise sobre o caso.


TAMANHO:

NÃO TROCAMOS OU ACEITAMOS A DEVOLUÇÃO DE PEÇAS PROMOCIONAIS!

A Mustache S/A lhe oferece a opção de trocar o produto por tamanho, à partir da disponibilidade do mesmo em nosso estoque.

Caso o produto da compra não esteja disponível, você terá a opção de trocar por qualquer mercadoria da loja, de qualquer valor, ressaltando que:

  • Se o item tiver um valor menor lhe fornecemos um crédito da diferença, podendo ser usado em até 3 meses após a solicitação de troca.
  • Se o item tiver um valor maior, pedimos que o cliente realize o pagamento da diferença,para concluir a troca.
Não retiramos peças ou produtos no local.